Preguntas frecuentes

Cuando la app esté disponible en tu zona, vas a poder pedir un viaje indicando tu origen y destino directamente desde la app. Mientras tanto, puedes registrarte en nuestra lista de espera para enterarte apenas esté disponible.

La tarifa se te muestra antes de confirmar el viaje, considerando la distancia, el tiempo estimado y el tipo de servicio. Cuando la ruta incluya peajes o TAG, Rider los considera dentro del valor informado.

Puedes solicitar cambios de destino dentro de los límites que defina la app; la tarifa puede ajustarse si el cambio afecta significativamente el recorrido.

Si tu recorrido incluye peajes, van incluidos en la tarifa informada — no se cobran por separado ni como un cargo sorpresivo posterior.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la app antes de confirmar tu viaje. Iremos habilitando opciones a medida que el servicio esté activo en cada zona.

Sí — Rider es pet friendly. Puedes viajar con mascotas pequeñas o medianas sin cargo adicional, y mascotas más grandes en el servicio con mayor capacidad cuando esté disponible.

La app te va a permitir agregar paradas dentro de límites definidos; el tiempo de espera puede afectar el valor final del viaje.

El costo de reservar un viaje se mostrará en la app cuando la función esté activa — no publicamos un monto genérico hasta que esté vigente.

Vas a poder cancelar una reserva sin costo hasta un tiempo mínimo antes del viaje, que se indicará claramente al momento de reservar.

Si no logramos asignarte un conductor a tiempo, puedes elegir seguir esperando con prioridad o cancelar tu reserva sin costo.

Vas a ver los datos del conductor y el vehículo asignado antes de que comience tu viaje.

Desde la app vas a poder compartir tu recorrido en tiempo real con la persona que tú elijas.

Avisa a nuestro equipo de soporte con el contexto de tu viaje (ubicación, conductor, ruta) para que puedan evaluar y responder rápidamente.

Al finalizar cada viaje puedes calificar y dejar un reporte; también puedes escribirnos directamente a soporte.

Antes de subir, verás el nombre y calificación del conductor, y la marca, modelo y patente del vehículo.

Vas a necesitar una cuenta verificada, la documentación exigida por Rider y la normativa vigente, y un vehículo que cumpla los requisitos del servicio. Publicaremos el detalle completo antes del lanzamiento.

Vas a recibir ofertas de viaje con información suficiente para decidir antes de aceptar: destino, tiempo estimado y datos del pasajero.

Como conductor vas a poder recibir y confirmar reservas con anticipación; el detalle se publicará cuando la función esté activa.

El modelo comercial puede variar según el conductor y el tipo de acuerdo vigente — no existe un porcentaje único aplicable a todos los conductores.

El número de vehículos que puedas registrar dependerá de los requisitos vigentes al momento de tu postulación.

No — actualmente solo se puede aplicar un cupón o beneficio por viaje, según las reglas de cada promoción.

Cada promoción publicará su vigencia, elegibilidad y restricciones específicas cuando esté activa.

Si un cupón no cumple las condiciones vigentes, no se aplicará el descuento al viaje.

Puedes escribirnos a contacto@rider-chile.cl para actualizar o corregir tus datos.

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@rider-chile.cl. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

Cuando la app esté activa, publicaremos el detalle de cómo se tratan los datos de ubicación y viaje en nuestra Política de Privacidad actualizada.